Заявки з форми, директу й телефону
Лягають в одне місце з позначкою, звідки прийшли, а той самий клієнт не заводиться двічі.
Послуги · 07
Рутина без вас
Від «зроблю це ввечері» — до «воно вже зроблене». Те саме, що ви робите руками щодня, робить схема, зібрана з ваших же сервісів.
Спробувати демо
від $400
Впізнаєте?
- Заявки приходять у трьох місцях, а зводите ви їх в одне — руками.
- Ввечері згадуєте, що комусь не відповіли й когось не записали.
- Один і той самий звіт ви збираєте щопонеділка з тих самих трьох вкладок.
- Нагадування клієнтам відправляєте самі, бо «це ж хвилина».
Подивіться, як це працює
Живе демо — його можна натиснути.
Що знімається першим
Не «автоматизуємо все», а конкретні місця, які повторюються щотижня. Ось ті, з яких зазвичай починають.
Нагадування клієнтам
Ідуть самі напередодні візиту чи оплати — у месенджер або на пошту.
Щотижневий звіт
Збирається з тих самих джерел і приходить вам готовим у понеділок вранці.
Документи за шаблоном
Рахунок, накладна чи договір заповнюються з даних заявки, без переписування полів руками.
Перенесення між сервісами
Таблиця, CRM, календар і пошта бачать одну заявку, а не чотири різні записи.
Перевірка, чи все дійшло
Якщо крок не пройшов, ви дізнаєтесь про це від системи, а не від клієнта.
Що входить
Перелік того, що ви отримуєте на руки. Назв сервісів тут навмисно немає: вони нічого не кажуть тому, хто ними не користується, а вибрати інструмент — моя робота.
Розбір рутини
Дивлюсь, що саме ви робите руками і скільки разів на тиждень. Частину роботи після цього не автоматизують, а прибирають.
Схема потоку
Кожен крок, кожна умова і кожен виняток намальовані до того, як щось запускається. Ви бачите схему і кажете, де не так.
Підключення ваших сервісів
Форми, месенджери, таблиці, CRM, календар і пошта зʼєднуються між собою на ваших акаунтах, а не на моїх.
Правила для сумнівних випадків
Там, де автоматика не має права вирішувати сама, вона зупиняється і передає справу вам. Список таких місць складаємо разом.
Журнал і сповіщення про збій
Видно, що відпрацювало і коли. Якщо щось упало, приходить повідомлення, а не тиша.
Передача
Схема лежить на ваших доступах, і я показую, як її читати й міняти. Ключі ваші з першого дня.
Як це збирається
Спершу я дивлюсь, як робота йде зараз, і кажу, що з неї варто автоматизувати, а що просто прибрати. Потім збираю одну ділянку й вмикаю її на живих даних поруч із вашою ручною роботою. І тільки коли результати збігаються, беруся за наступну.
Розмова
Ви розповідаєте, що робите руками щодня і щотижня. Я ставлю питання і рахую, що з цього повторюється.
Схема
Малюю потік: звідки береться, що з ним робиться, куди лягає і хто про це дізнається.
Складання
Зʼєдную сервіси, пишу логіку й окремо — правила для випадків, які автоматика не вирішує сама.
Прогін на ваших даних
Схема працює на реальних заявках поруч із вашою ручною роботою, поки результат не збігається.
Передача і журнал
Віддаю доступи й показую журнал. Змінилось правило — міняємо схему, а не переписуємо все заново.
Коли автоматика зупиняється
Найдорожча автоматизація — та, що тихо робить неправильно. Тому в схемі є місця, де вона зупиняється сама.
Не впевнена — питає
Той самий номер із іншим імʼям, дивна сума, порожнє поле: такий випадок іде до вас, а не в базу. У демо вгорі один зі шляхів навмисно зупиняється — саме про це й мова.
Сервіс не відповів
Спроба повторюється; якщо не вийшло і вдруге, ви бачите повідомлення про це. Мовчазного пропуску немає.
Правило змінилось
Ви змінили процес або сервіс змінив умови — правиться одне місце, бо схема й лежить в одному місці.
Питання саме про автоматизацію
З чого починати, якщо руками робиться геть усе?
З того, що повторюється найчастіше. Одна ділянка, яка працює тиждень без вас, дає більше, ніж план на пів року.
А якщо в мене немає CRM?
Тоді почнемо з таблиці. Автоматизація не вимагає купувати систему — вона зʼєднує те, чим ви вже користуєтесь.
Де це працює і на чиїх акаунтах?
На ваших. Дані, доступи й сама схема ваші з першого дня: я збираю її всередині ваших акаунтів, а не тримаю в себе.
Чи можу я щось міняти сам?
Так. Текст повідомлення, адресу отримувача, час розсилки — міняєте самі, я показую де. Логіку краще міняти разом.
Скільки процесів можна взяти одразу?
Технічно скільки завгодно, розумно — один. Поки перший не відпрацював на живих даних, решта лишається схемою на папері.
А якщо воно зламається, поки я у відпустці?
Ви дізнаєтесь про це повідомленням, а не з дзвінка клієнта. У журналі видно, який саме крок не пройшов.
Що кажуть клієнти
«Заявку із сайту адміністратор переписувала в таблицю руками, і кожен десятий пацієнт губився дорогою. Гордій зробив автоматизацію: заявка лягає в таблицю сама, а мені приходить сповіщення. Відтоді не загубився жоден. Нагадування пацієнтам ідуть без нас — порожніх крісел менше.»
«У нас сотні постачальників, і кожне замовлення менеджери вели руками в таблицях. Гордій зв’язав нашу стару облікову систему з простим вікном у браузері: замовлення, оплати й звіти тепер збираються самі. Вивільнилось 20 годин на тиждень. Навчання зайняло один день — далі всі впорались самі.»
Назвіть три речі, які робите руками
Одним повідомленням, своїми словами. Далі я скажу, що з цього знімає схема, а що не варто автоматизувати взагалі.