Вистачить Google Таблиці
- Ви працюєте самі або вдвох
- Заявки вміщаються на одному екрані
- Не треба ділити клієнтів між менеджерами
- Хочеться почати вже, без переносу бази
ПослугиАвтоматизація бізнесуЯку CRM обрати
Яку CRM обрати для бізнесу
Яку CRM обрати для бізнесу
Яку CRM систему обрати для свого бізнесу, підкажуть кілька простих питань, а не рейтинг. Розбираю їх по черзі — і підключаю автоматику до CRM, яку ви оберете.
- Ціну називаю особисто
- Критерії замість рейтингу
- Ціну автоматики називаю особисто
Просто напишіть — далі я сам. Порахую задачу безкоштовно.
Таблицяусі заявки разом
CRMугоди й клієнти
Вам у Telegramодразу, з джерелом
Нагадуванняклієнтам, самі
Коротка відповідь
Яка CRM система краща саме для вас
Найкращої CRM для всіх не існує: топи й рейтинги не знають вашого бізнесу. Вам підходить та, якою ваші люди справді користуватимуться щодня. Тож дивіться не на місце в списку, а на кілька простих питань.
Скільки людей працює з клієнтами: одному власнику вистачить простої бази, кільком менеджерам потрібні ролі й доступи. Звідки приходять заявки: якщо здебільшого з Instagram чи дзвінків, CRM має приймати саме їх. А якщо ви більшу частину дня не за компʼютером, спершу перевірте, як CRM працює з телефону.
Хмарна CRM працює онлайн з будь-якого пристрою, а оновлення й захист бере на себе сервіс. Коробкова версія чи система з відкритим кодом на власному сервері дає більше контролю, але її хтось мусить обслуговувати. Українська CRM або будь-яка з українським інтерфейсом — плюс, якщо в базі працюють люди, яким так простіше.
Якщо заявок небагато і ви працюєте самі, CRM може й не знадобитися: Google Таблиця з автоматикою вже стає простою базою клієнтів. А розробка CRM з нуля малому бізнесу зазвичай не потрібна — готова система вміє головне, їй часто бракує звʼязку з вашими каналами. Цим я й займаюсь: підключаю автоматику до CRM, яку ви обрали.
Гордій Фісун · оновлено
Таблиця чи CRM
Коли вистачить таблиці, а коли вже потрібна CRM
Не кожному бізнесу CRM потрібна вже сьогодні. Подивіться, у якій колонці ви впізнаєте себе.
Час обирати CRM
- Кілька менеджерів ведуть різних клієнтів
- Заявки йдуть із сайту, Instagram і дзвінків одночасно
- Треба бачити, на якому етапі кожна угода
- Потрібно розділити, хто що бачить у базі
Перевірка
Що перевірити в CRM до переносу бази
Рейтинги й топ-10 CRM не скажуть, як система поведеться саме у вас. Ці кілька перевірок скажуть.
Чи приймає ваші заявки
Надішліть пробну заявку з форми, директу чи дзвінка. Вона має опинитися в CRM без ручного вводу — сама або через автоматику.
Як працює з телефону
Відкрийте CRM на Android і iPhone та додайте клієнта. Якщо це незручно, менеджери в дорозі просто не заходитимуть.
Чи можна забрати базу
Перевірте вивантаження клієнтів у таблицю до того, як вносити сотні контактів. База має лишатися вашою за будь-яких умов.
На кого оформлено акаунт
Реєструйте CRM на себе, а не на підрядника чи менеджера. Головні доступи — завжди у власника.
Мова й підтримка
Український інтерфейс і підтримка, що відповідає зрозуміло, економлять час на навчання людей у базі.
Чи підключаються інші сервіси
Якщо CRM дозволяє зʼєднуватися з іншими сервісами, заявки, сповіщення й документи передаються самі, без копіювання.
Після вибору
Що я автоматизую у вашій CRM
Заявки самі лягають у CRM
З форми сайту, Instagram чи дзвінка — одразу в CRM з позначкою, звідки прийшли. Той самий клієнт не заводиться двічі, а вам приходить повідомлення в Telegram.
Нагадування без вас
Клієнт отримує нагадування напередодні візиту чи оплати. Ні ви, ні менеджер його вже не пишете.
Документи за шаблоном
Договір, акт чи накладна заповнюються з даних заявки за вашим шаблоном — без перенесення полів руками.
CRM ще немає — буде таблиця
Поки не обрали CRM, зводжу заявки в Google Таблицю: проста база клієнтів, з якої згодом можна перейти в CRM.
Живе демо
Подивіться, як заявка проходить сама
Це робочий код, а не картинка. Надішліть заявку — і побачите, куди вона лягає і хто про це дізнається.
Як обрати
Як обрати CRM систему для бізнесу: чотири кроки
Без довгих оглядів і списків — лише те, що справді вирішує вибір.
Випишіть джерела заявок
Сайт, Instagram, дзвінки, месенджери — де клієнти пишуть найчастіше. CRM, яка не приймає ваш головний канал, лишиться порожньою.
Порахуйте людей у базі
Хто вноситиме клієнтів і хто має бачити все. Від цього залежить, чи досить таблиці, чи потрібні ролі й доступи.
Спробуйте на справжніх заявках
Попрацюйте в кількох системах з реальними клієнтами, зокрема з телефону. Обирайте ту, куди людям не ліньки заходити.
Підключіть автоматику
Я зʼєдную обрану CRM з вашими каналами: заявки лягають самі, вам — повідомлення в Telegram, клієнтам — нагадування.
5,0 · 37 відгуків
- Ви вирішуєте, чи рухатися даліПісля кожного етапу можете зупинити проєкт. Оплачуєте лише виконані та прийняті етапи. Передоплату за нерозпочаті — повертаю.
- Ціна кінцева. Перевитрати — моїЗадача не змінилась — сума, названа на старті, не росте. Змінилась — спершу говоримо, потім роблю.
- Не те, що в ТЗ — гроші назад
- Помилки — мої. 6 місяців безкоштовно
- Критичне — протягом 2 годин
- Код, домен, дані — ваші з першого дня
Питання
Питання про вибір CRM
Яку CRM систему обрати для малого бізнесу?
CRM для малого бізнесу варто обирати не за рейтингом, а за кількома речами: скільки людей працює з клієнтами, звідки приходять заявки, чи зручно з телефону, хмара це чи власний сервер і чи є українська мова. Найкраща та, якою ваші люди справді користуватимуться щодня.
Чи варто обирати українську CRM систему?
Українська CRM або система з українським інтерфейсом зручна, коли в базі працюють адміністратори чи продавці, яким так простіше. Але мова — лише один із критеріїв: спершу перевірте, чи приймає CRM ваші джерела заявок і чи зручна вона з телефону.
Чи замовляти розробку CRM з нуля?
Малому бізнесу розробка CRM з нуля зазвичай не потрібна: готова система вже вміє вести клієнтів і угоди, а свою доведеться ще й підтримувати. Вигідніше взяти готову CRM і докрутити автоматикою те, чого їй бракує.
Хмарна CRM чи з відкритим кодом на своєму сервері?
Хмарна CRM відкривається онлайн з компʼютера й телефону, а оновлення й захист бере на себе сервіс — для малого бізнесу це найпростіше. CRM з відкритим кодом на своєму сервері має сенс, лише якщо є кому її оновлювати й захищати.
Чи потрібна CRM з мобільним додатком?
Якщо ви чи менеджери приймаєте заявки не за компʼютером, перевірте, як CRM працює на телефоні, ще до переносу бази. Крім того, про нові заявки автоматика може писати вам у Telegram.
Коли замість CRM вистачить Google Таблиці?
Google Таблиці вистачить, коли з клієнтами працюєте ви самі або вдвох, а заявки вміщаються на одному екрані. З автоматикою таблиця стає простою базою клієнтів: заявки лягають у неї самі, а вам приходить повідомлення в Telegram.
Чи доведеться міняти CRM, щоб Гордій її автоматизував?
Ні, міняти CRM не потрібно: Гордій підключає автоматику до тієї, якою ви вже користуєтесь, або до тієї, яку оберете. Заявки лягають туди самі, нагадування й документи за шаблоном ідуть без вашої участі. Ціну Гордій називає особисто — після першої розмови, і далі вона не зросте, поки задача та сама.