ПослугиАвтоматизація бізнесуЩо таке автоматизація
Що таке автоматизація
Автоматизація бізнесу — це коли повторювана робота робиться без вас: заявка сама лягає в таблицю, клієнтам ідуть нагадування, звіт за тиждень уже готовий. Ось приклади й з чого почати.
Просто напишіть — далі я сам. Порахую задачу безкоштовно.
Простими словами
Бізнес-процес — це шлях однієї задачі: звідки прийшла заявка, куди її записати, кому про неї сказати, що й коли нагадати клієнту. Якщо цей шлях щоразу однаковий, його можна віддати автоматиці, і вона пройде його за тим самим правилом, що й ви, тільки без вас.
Приклад із життя: один клієнт пише в директ, другий — через форму на сайті, третій дзвонить. Без автоматики ви переписуєте все в блокнот і боїтеся когось загубити. З нею кожна заявка сама лягає в Google Таблицю чи CRM з позначкою, звідки прийшла, а вам у Telegram приходить повідомлення.
Нові сервіси ставити не обовʼязково. Автоматику я підключаю до того, чим ви вже користуєтесь: форм, месенджерів, Google Таблиць, CRM, календаря, пошти. Якщо CRM у вас уже є, міняти її не треба: заявки лягатимуть туди.
Ви весь час бачите, що відбувається. До запуску — на схемі, де видно кожен крок. Після — у журналі: що і коли спрацювало. А якщо якийсь крок збився, система сама повідомить вам про це.
Гордій Фісун · оновлено
Різниця
Робота та сама. Різниця в тому, хто її робить і що з неї випадає.
Руками
З автоматикою
З чого почати
Не все варто віддавати автоматиці. Пройдіться своїми щоденними справами за цими ознаками: що збігається, з того й починаємо.
Те, що ви щодня чи щотижня робите однаково, за тим самим правилом, — перший кандидат.
Заявка з директу, на яку ніхто не відповів, — це втрачений клієнт. Такі місця йдуть у роботу раніше, ніж просто зручності.
Копіюєте з месенджера в таблицю, з таблиці в договір? Тут працює чітке правило, і такий крок легко віддати автоматиці.
Нагадати, передзвонити, перевірити оплату — усе, що легко забути, краще довірити системі.
Там, де рішення має лишитися вашим, автоматика зупиняється й передає справу вам. Список таких місць складаємо разом.
Приклади
Форма, директ і дзвінок лягають в одну таблицю з позначкою джерела. Вам одразу приходить повідомлення, а той самий клієнт не заводиться двічі.
Напередодні візиту чи оплати клієнт отримує нагадування в месенджер або на пошту. Ви їх більше не пишете й не тримаєте в голові.
Договір, накладна чи акт заповнюються з даних заявки. Імʼя, послуга, дата — без переписування полів руками.
Заявки, записи й оплати за тиждень зведені в одну таблицю й приходять вам у Telegram. Ви його не збирали.
Живе демо
Це робочий код, а не картинка. Надішліть заявку — і побачите, куди вона лягає і хто про це дізнається.
Як це відбувається
Спершу ви бачите процес на схемі, потім він працює поруч із вами, і лише тоді — сам.
Своїми словами, хоч голосовим. Я розбираю, які кроки повторюються, а які простіше прибрати зовсім.
Ви отримуєте схему свого процесу: звідки приходить заявка, де опиняється, кому йде повідомлення. Усе видно ще до запуску.
Якийсь час автоматика працює паралельно з вами на справжніх заявках. Вмикаємо її лише тоді, коли її результат збігається з вашим.
Доступи переходять вам, а я показую журнал, у якому видно кожен крок. Якщо правило зміниться, правку вносимо в одному місці.
Питання
Автоматизувати бізнес — означає віддати системі кроки, які повторюються за одним правилом. Приклади: заявки з сайту, директу й дзвінків лягають в одну таблицю, клієнти самі отримують нагадування, договір заповнюється з даних заявки, а звіт за тиждень приходить у Telegram.
Бізнес-процес — це шлях однієї задачі у вашій компанії від початку до кінця: наприклад, від заявки клієнта до запису, нагадування й оплати. Коли цей шлях щоразу однаковий, його можна автоматизувати.
Автоматизацію в малому бізнесі варто почати з того, що повторюється щодня і через що губляться клієнти. Найчастіше це збір заявок з різних місць в одне, а далі — нагадування, документи за шаблоном і звіт.
Нова CRM для автоматизації не потрібна: автоматика підключається до тієї, якою ви вже користуєтесь, і заявки лягають туди самі. Можна працювати й з Google Таблицями.
Автоматика не приймає рішень, які мають лишитися за власником: у таких місцях вона зупиняється й передає справу вам. Список таких місць складаємо разом ще до запуску.
Перед розмовою про автоматизацію достатньо розповісти, що ви робите руками щодня і щотижня, і якими сервісами вже користуєтесь: месенджерами, таблицями, CRM, календарем, поштою. Решту питань поставлю сам.
Ціну автоматизації процесів я називаю особисто — після першої розмови, і далі вона не зросте.