Турагентство і туроператор
- Заявка з напрямком, датами, бюджетом і складом групи
- Нагадування про доплату й документи перед вильотом
- Договір на тур за шаблоном
- Попередні поїздки кожного туриста
ПослугиАвтоматизація бізнесуТуризм і готелі
CRM для туризму і готелів
CRM для туризму і готелів
Ваша CRM для турагентства чи готелю — без нової програми. Заявки на тур і бронювання лягають у CRM або таблицю, а нагадування про доплату, виліт чи заїзд ідуть самі.
- Ціну називаю особисто
- Ваша CRM або таблиця
- Нагадування про виліт
Просто напишіть — далі я сам. Порахую задачу безкоштовно.
Таблицяусі заявки разом
CRMугоди й клієнти
Вам у Telegramодразу, з джерелом
Нагадуванняклієнтам, самі
Кому підходить
CRM система для турагенції, міні-готелю і хостела
У туризмі заявка рідко приходить готовою. Турист пише в Instagram «щось на море в травні», уточнює у Viber, а про доплату йому треба нагадати аж через місяць. Готелю пишуть «чи є номер на вихідні» о другій ночі. Що не записали одразу — губиться в чатах.
Нову програму ставити не обовʼязково. Є CRM — автоматика підключається до неї. Немає — підберу інструмент під задачу: невеликій турагенції, міні-готелю чи хостелу часто вистачає Google Таблиці.
Підходить, коли ви працюєте самі або з кількома менеджерами, а час іде на переписування заявок і нагадування замість підбору турів і роботи з гостями.
Гордій Фісун · оновлено
Турагентство чи готель
CRM для турагентства і готелю: що різне
Рутина схожа, а заявки різні. Для турагента й туроператора важливі тур і доплата, для готелю — дати заїзду.
Міні-готель і хостел
- Запит про номер чи ліжко-місце з датами заїзду й виїзду
- Повідомлення адміністратору в Telegram
- Нагадування гостю перед заїздом
- Підтвердження бронювання за шаблоном
Особливості галузі
Автоматизація готельного бізнесу і турагентства: що важливо
Пʼять речей, які в туризмі треба врахувати ще на схемі.
Дати — головне поле
Виліт, заїзд, виїзд, строк доплати. Від них рахуються всі нагадування, тому в таблиці чи CRM це окремі поля, а не рядок у коментарі.
Голосове — розкладене по полях
Турист надиктував «двоє дорослих, дитина сім років, Єгипет, кінець травня» — ШІ розносить це по полях заявки. Вам лишається підібрати варіант.
Оплата частинами
Аванс при бронюванні, решта ближче до вильоту. Строк доплати — окреме поле: клієнт отримує нагадування, а вам приходить повідомлення, якщо оплату не позначено вчасно.
Нічні запити про номер
Гість питає про вільний номер уночі — зранку заявка вже в таблиці з датами й джерелом, і ви відповідаєте першим.
Де вирішуєте ви
Заміну готелю, зміну дат чи повернення грошей автоматика сама не вирішує — зупиняється й передає справу вам. Ці місця визначаємо разом.
Що автоматизується
Що робить CRM у туризмі без вашої участі
Усі заявки на тур і бронювання — в одному місці
Сайт, Instagram, Viber і Telegram лягають у вашу CRM або Google Таблицю: напрямок, дати, скільки людей і звідки прийшов клієнт. Вам — повідомлення в Telegram.
Нагадування про доплату й виліт
Туристу — про доплату до строку і про виліт, гостю — перед заїздом. Ви їх не пишете і не тримаєте в голові.
Договір і підтвердження за шаблоном
Договір на тур чи підтвердження бронювання заповнюються з даних заявки: імена, дати, номер. Нічого не переписуєте руками.
Постійний турист не губиться
Той самий клієнт не заводиться двічі, а його попередні заявки видно в одному рядку історії. Наступного сезону легко знайти, кому написати.
Живе демо
Подивіться, як заявка проходить сама
Це робочий код, а не картинка. Надішліть заявку — і побачите, куди вона лягає і хто про це дізнається.
Як запускаю
Як підключаю CRM для туризму: чотири кроки
Почнемо з однієї заявки: як вона зараз іде від першого повідомлення до вильоту чи заїзду.
Розбираємо одну заявку
Ви показуєте, як турист чи гість доходить до бронювання: де пише, що ви записуєте, кому й коли нагадуєте. Я бачу, що повторюється.
Схема потоку
Малюю, куди лягає заявка, які дати запускають нагадування і хто про що дізнається. Ви бачите кожен крок до запуску.
Перевірка на справжніх заявках
Автоматика якийсь час працює паралельно з вами на живих заявках сезону — поки її результат не збігатиметься з вашим.
Запуск на ваших акаунтах
Усе працює на ваших акаунтах, доступи — у вас. Змінився шаблон договору чи строк нагадування — правимо в одному місці.
5,0 · 37 відгуків
- Ви вирішуєте, чи рухатися даліПісля кожного етапу можете зупинити проєкт. Оплачуєте лише виконані та прийняті етапи. Передоплату за нерозпочаті — повертаю.
- Ціна кінцева. Перевитрати — моїЗадача не змінилась — сума, названа на старті, не росте. Змінилась — спершу говоримо, потім роблю.
- Не те, що в ТЗ — гроші назад
- Помилки — мої. 6 місяців безкоштовно
- Критичне — протягом 2 годин
- Код, домен, дані — ваші з першого дня
Питання
Питання про CRM у туризмі
Як виглядає CRM для турагентства чи готелю, яку ви налаштовуєте?
Це автоматика навколо вашої CRM або Google Таблиці: заявки на тур і бронювання лягають туди самі, вам приходить повідомлення в Telegram, а клієнтам — нагадування про доплату, виліт чи заїзд. Нову програму ставити не обовʼязково.
У готелю вже є програма для бронювання. Її доведеться міняти?
Міняти програму для бронювання не обовʼязково: автоматика підключається до того, чим готель уже користується, і заявки з сайту та месенджерів лягають туди. Чи можна підключитися саме до вашої програми, скажу після першої розмови.
Чи потрібна окрема CRM для хостела або міні-готелю на кілька номерів?
Невеликому хостелу чи міні-готелю часто вистачає Google Таблиці: усі запити з датами, повідомлення адміністратору в Telegram і нагадування гостю. Купувати окрему CRM для цього не обовʼязково.
Які нагадування можна налаштувати туристам і гостям готелю?
Туристам — про доплату до визначеної дати, документи й час вильоту, гостям готелю — про заїзд. Нагадування йдуть у месенджер або на пошту, а їхній текст і час ви бачите на схемі ще до запуску.
Що буде, якщо автоматика турагентства зламається в сезон?
Про збій ви дізнаєтесь першим — він приходить повідомленням, а в журналі видно, що і коли відпрацювало. Помилки виправляю я, а на критичні після запуску реагую протягом 2 годин, навіть у вихідні.
Скільки коштує автоматизація для турагентства чи готелю?
Ціну такої автоматизації я називаю особисто — після першої розмови, і далі вона не зросте; вона залежить від кількості джерел заявок, нагадувань і шаблонів документів.
Що підготувати до першої розмови про автоматизацію турагентства чи готелю?
Перелік місць, звідки приходять заявки, приклад договору на тур чи підтвердження бронювання і список того, що ви зараз нагадуєте клієнтам руками. Решту я розпитаю сам.