Послуги · 06
Від папки з вашим листуванням і документами — до відповіді, під якою ви готові підписатися.
Коли це потрібно
Помічник закриває це не тим, що знає все, а тим, що знає рівно ваше — і чесно зупиняється на межі.
Живе демо — його можна натиснути.
Замість демо
Показати чужого помічника не можна: він навчений на закритих матеріалах клієнта. Тому замість віджета — три звичайні запитання і те, що станеться з кожним.
Це вже написано у ваших матеріалах — помічник відповідає звідти, вашими формулюваннями й вашим тоном. Питання, які ви пояснювали безліч разів, до вас більше не доходять.
Правило: є у ваших текстах — відповідає сам
Помічник відповідає і одразу показує, з якого вашого документа взяв відповідь. Ви бачите не рішення моделі, а рядок, який можна відкрити й перевірити.
Правило: кожна відповідь має адресу у ваших файлах
Такого в матеріалах немає — і помічник не вигадує. Він каже, що передає питання вам, і надсилає вам увесь діалог. Клієнт не отримує вигаданої обіцянки, ви не втрачаєте розмову.
Правило: немає у ваших текстах — не відповідає, а кличе вас
Це і є вся послуга: не розумний бот, а межа, яку ви бачите і можете переставити самі.
Що входить
Беру те, що вже є: листування, документи, сторінки сайту, голосові. Писати щось з нуля не треба — я показую, чого бракує.
Помічник відповідає вашими формулюваннями, а не загальними фразами моделі. Різницю чути з першого рядка.
Список тем, на які він відповідає сам, і список тих, де мовчить і передає вам. Список відкритий — ви його бачите і правите.
Telegram, вікно на сайті або чат в адмінці — там, де до вас уже пишуть. Нового каналу для клієнта не зʼявляється.
Коли помічник зупиняється, ви отримуєте діалог цілком і відповідаєте самі — не сухе «клієнт чекає», а весь контекст розмови.
Усі розмови зберігаються. Через тиждень видно, що питають найчастіше і чого бракує у ваших матеріалах.
Чого тут немає: помічник не продає замість вас, не обіцяє термінів і не підміняє вашу відповідь там, де потрібні саме ви.
Як я працюю
Коротко в Telegram: які питання до вас приходять і які з них ви готові віддати помічникові.
Від вас — приклади реальних питань
Ви скидаєте те, що є. Я розбираю, повертаю список прогалин і кажу, що з нього критично, а що почекає.
Від вас — файли й доступ до листування
Збираю помічника на ваших матеріалах, пишу правила відповіді й межу мовчання. Показую першу версію.
Від вас — нічого
Ви ставите йому свої питання й чуєте, де він говорить не вашим голосом. Кожне таке місце — сигнал, за яким я міняю тон або межу.
Від вас — ваші питання й зауваження
Ставлю туди, де до вас пишуть, і показую, як міняти його відповіді без мене.
Від вас — нічого
Питання
Може — на це здатна будь-яка модель. Тому помічник відповідає з ваших матеріалів і показує, звідки взяв. Там, де джерела немає, стоїть заборона й передача вам, і це не налаштування за замовчуванням, а окремий список, який ви бачите.
Матеріали лежать у вашому сховищі. У модель іде тільки той шматок тексту, який потрібен для конкретної відповіді, а не весь архів. Що саме пішло — видно в журналі.
Так. Теми, де він мовчить, — окремий список, і ви правите його самі, без мене. Правка діє з наступного повідомлення.
Помічник відповідає мовою запитання, якщо ваші матеріали цією мовою є. Якщо немає — він каже про це прямо і кличе вас, а не перекладає ваші умови навмання.
Матеріали додаються в будь-який момент: нова умова — новий файл. Перебирати помічника заново для цього не треба.
Бот виконує сценарій: кнопки, форма, запис. Помічник читає ваш текст і формулює відповідь словами. Часто їх ставлять разом — бот веде дію, помічник відповідає.
«Ми втрачали покупців вечорами: люди питали про розміри й доставку, а відповідали ми зранку. Гордій поставив ШІ-помічника, який відповідає одразу й бере відповіді з нашого ж опису товарів, а не вигадує. Складне він передає людині. Вечірніх замовлень стало на 30% більше.»
«Ми хотіли, щоб магазин сам підказував покупцеві те, що йому справді підійде. Гордій зробив таку підказку й навчив нашу команду з нею працювати — без нього вона не зупиниться. Тепер ці рекомендації приносять 18% усього обороту. Виявилось, розумний підбір продає краще за будь-яку розсилку.»
Скажу, скільки з них помічник закриє з ваших матеріалів, а де потрібні саме ви. Відповідь буде конкретна: по кожному питанню — відповідь, джерело або мовчання.