CRM — про клієнтів
- Клієнти, заявки й угоди
- Хто звернувся, звідки і на якому він етапі
- Нагадування й задачі для вас або менеджерів
- Звіт: звідки приходять клієнти і скільки угод закрито
ПослугиАвтоматизація бізнесуЩо таке CRM
Що таке CRM простими словами
Що таке CRM простими словами
Простими словами, CRM система — це спільна база клієнтів і заявок: хто написав, про що домовились і що робити далі. Пояснюю, коли вистачить таблиці, а коли потрібна CRM.
- Ціну називаю особисто
- CRM чи таблиця — поясню
- Підключаю до вашої CRM
Просто напишіть — далі я сам. Порахую задачу безкоштовно.
Таблицяусі заявки разом
CRMугоди й клієнти
Вам у Telegramодразу, з джерелом
Нагадуванняклієнтам, самі
Коротка відповідь
Що таке CRM система і навіщо вона бізнесу
CRM (кирилицею часто пишуть СРМ або ЦРМ) — скорочення від Customer Relationship Management, тобто керування стосунками з клієнтами. Це записник для бізнесу: кожен клієнт має свою картку, кожна заявка — статус, а кожна задача — дату й людину, яка її виконає.
Від таблиці CRM відрізняється тим, що не лише зберігає дані, а й веде вас: нагадує передзвонити, показує, на якому етапі угода, і рахує, звідки прийшли клієнти. Від ERP — тим, що ERP керує внутрішнім: складом, закупівлями, обліком.
Якщо CRM у вас уже є, міняти її не треба: я підключаю автоматику до неї або до Google Таблиці. Заявки з сайту, директу й телефону лягають туди самі з позначкою джерела, вам приходить повідомлення в Telegram, клієнтам — нагадування.
Гордій Фісун · оновлено
CRM чи ERP
CRM чи ERP: у чому різниця
CRM дивиться назовні — на клієнтів. ERP дивиться всередину — на склад, гроші й виробництво. Бізнесу послуг ERP зазвичай не потрібна.
ERP — про внутрішнє
- Склад, закупівлі, виробництво
- Облік грошей і собівартість
- Назва — Enterprise Resource Planning, планування ресурсів
- Потрібна, коли є склад, цех чи власне виробництво
Таблиця чи CRM
Коли вистачить таблиці, а коли потрібна CRM
Чесно: не кожному бізнесу CRM потрібна з першого дня. Подивіться, що ближче до вас.
Таблиці вистачить
Заявок небагато, з ними працюєте ви самі, а угода закривається за одну-дві розмови. Проста база клієнтів у Google Таблицях тут — розумний вибір.
CRM — коли людей кілька
Заявки ділять між собою менеджери, і треба бачити, хто кого веде і хто що пообіцяв клієнтові.
CRM — коли угода довга
Від заявки до оплати кілька кроків: прорахунок, пропозиція, договір, нагадування. Без етапів легко щось пропустити.
Сигнал, що час переходити
Клієнтам забувають передзвонити, таблицю правлять у кілька рук і в ній плутаються, а на питання «звідки клієнти» немає відповіді.
Навіщо CRM
Що бере на себе програма CRM
Одна картка на клієнта
Хто він, звідки прийшов, що купував, про що ви домовились і коли передзвонити — в одному місці, а не в памʼяті й десятку переписок.
Заявки не губляться
Кожна заявка має статус і відповідального. Видно, на кому вона зависла, ще до того, як клієнт пішов до інших.
Нагадування замість памʼяті
Передзвонити, надіслати пропозицію, уточнити дату — CRM ставить задачу сама. Вам не треба тримати це в голові.
Видно, звідки клієнти
Позначка джерела показує, що приводить більше заявок: сайт, Instagram чи телефон. Видно, куди варто вкладати сили.
Живе демо
Подивіться, як заявка проходить сама
Це робочий код, а не картинка. Надішліть заявку — і побачите, куди вона лягає і хто про це дізнається.
Як я допомагаю
Як заявки самі лягають у CRM систему
Ви розповідаєте, як ведете клієнтів зараз, а налаштування й перевірку я беру на себе.
Розповідаєте, як зараз
Звідки приходять клієнти і де ви їх записуєте: у CRM, таблиці чи в блокноті. Разом вирішуємо, чи вам досить таблиці.
Малюю шлях заявки
Від форми чи директу до картки в CRM: хто про неї дізнається і коли клієнт отримає нагадування. Схему ви бачите ще до запуску.
Перевіряємо на живих заявках
Поки ви ведете записи як звикли, автоматика паралельно заповнює CRM. Вмикаємо, коли її записи збігаються з вашими.
Усе лишається у вас
CRM чи таблиця, доступи й журнал роботи — на ваших акаунтах. За годину навчання покажу, де видно, що і коли відпрацювало.
5,0 · 37 відгуків
- Ви вирішуєте, чи рухатися даліПісля кожного етапу можете зупинити проєкт. Оплачуєте лише виконані та прийняті етапи. Передоплату за нерозпочаті — повертаю.
- Ціна кінцева. Перевитрати — моїЗадача не змінилась — сума, названа на старті, не росте. Змінилась — спершу говоримо, потім роблю.
- Не те, що в ТЗ — гроші назад
- Помилки — мої. 6 місяців безкоштовно
- Критичне — протягом 2 годин
- Код, домен, дані — ваші з першого дня
Питання
Питання про CRM
Що таке CRM система простими словами?
CRM система — це програма, де зберігаються всі клієнти й заявки бізнесу: хто звернувся, звідки, про що домовились і що зробити далі. Абревіатура CRM означає Customer Relationship Management — керування стосунками з клієнтами.
Чим CRM відрізняється від ERP?
CRM веде клієнтів і продажі: заявки, угоди, нагадування. ERP керує внутрішнім господарством — складом, закупівлями, виробництвом і обліком. Бізнесу послуг зазвичай вистачає CRM.
Чим CRM краща за звичайну таблицю?
Таблиця лише зберігає записи, а CRM ще й нагадує про задачі, показує етап кожної угоди й рахує, звідки приходять клієнти. Поки заявок мало і ведете їх ви самі, таблиці часто достатньо.
Чи потрібна CRM для послуг — салону, майстра чи студії?
Бізнесу послуг, де записи веде одна людина, часто вистачить таблиці з нагадуваннями клієнтам. CRM стає потрібна, коли заявки ділять кілька людей і треба бачити, хто кого веде і на якому етапі клієнт.
Чи треба переходити на нову CRM, щоб підключити автоматику?
Ні. Автоматика підключається до CRM, якою ви вже користуєтесь, а якщо її немає — заявки можна зводити в Google Таблицю як просту базу клієнтів.
Що можна автоматизувати навколо CRM?
Заявки з форми, директу й телефону самі потрапляють у картки CRM, а той самий клієнт не заводиться двічі. Договір чи акт заповнюються з даних заявки, а про збій ви дізнаєтесь із повідомлення.