УслугиАвтоматизация бизнесаЧто такое автоматизация
Что такое автоматизация
Автоматизация бизнеса — это когда повторяющаяся работа делается без вас: заявка сама попадает в таблицу, клиентам уходят напоминания, отчёт за неделю уже готов. Вот примеры и с чего начать.
Просто напишите — дальше я сам. Посчитаю задачу без оплаты.
Простыми словами
Бизнес-процесс — это путь одной задачи: откуда пришла заявка, куда её записать, кому о ней сказать, что и когда напомнить клиенту. Если этот путь каждый раз одинаковый, его можно отдать автоматике, и она пройдёт его по тому же правилу, что и вы, только без вас.
Пример из жизни: один клиент пишет в директ, второй — через форму на сайте, третий звонит. Без автоматики вы переписываете всё в блокнот и боитесь кого-то потерять. С ней каждая заявка сама попадает в Google Таблицу или CRM с пометкой, откуда пришла, а вам в Telegram приходит сообщение.
Ставить новые сервисы не обязательно. Автоматику я подключаю к тому, чем вы уже пользуетесь: формам, мессенджерам, Google Таблицам, CRM, календарю, почте. Если CRM у вас уже есть, менять её не нужно: заявки будут попадать туда.
Вы всё время видите, что происходит. До запуска — на схеме, где виден каждый шаг. После — в журнале: что и когда сработало. А если какой-то шаг дал сбой, система сама сообщит вам об этом.
Гордей Фисун · обновлено
Разница
Работа та же. Разница в том, кто её делает и что из неё выпадает.
Вручную
С автоматикой
С чего начать
Не всё стоит отдавать автоматике. Сверьте свои ежедневные дела с этими признаками: что совпадает, с того и начинаем.
То, что вы каждый день или каждую неделю делаете одинаково, по одному и тому же правилу, — первый кандидат.
Заявка из директа, на которую никто не ответил, — это потерянный клиент. Такие места идут в работу раньше, чем просто удобства.
Копируете из мессенджера в таблицу, из таблицы в договор? Здесь работает чёткое правило, и такой шаг легко отдать автоматике.
Напомнить, перезвонить, проверить оплату — всё, что легко забыть, лучше доверить системе.
Там, где решение должно остаться за вами, автоматика останавливается и передаёт дело вам. Список таких мест составляем вместе.
Примеры
Форма, директ и звонок попадают в одну таблицу с пометкой источника. Вам сразу приходит сообщение, а один и тот же клиент не заводится дважды.
Накануне визита или оплаты клиент получает напоминание в мессенджер или на почту. Вы их больше не пишете и не держите в голове.
Договор, накладная или акт заполняются из данных заявки. Имя, услуга, дата — без ручного переписывания полей.
Заявки, записи и оплаты за неделю сведены в одну таблицу и приходят вам в Telegram. Собирать его вам не пришлось.
Живое демо
Это рабочий код, а не картинка. Отправьте заявку — и увидите, куда она попадает и кто об этом узнаёт.
Как это происходит
Сначала вы видите процесс на схеме, потом он работает рядом с вами, и лишь затем — сам.
Своими словами, хоть голосовым. Я разбираю, какие шаги повторяются, а какие проще убрать совсем.
Вы получаете схему своего процесса: откуда приходит заявка, где оказывается, кому идёт сообщение. Всё видно ещё до запуска.
Какое-то время автоматика работает параллельно с вами на настоящих заявках. Включаем её только тогда, когда её результат совпадает с вашим.
Доступы переходят к вам, а я показываю журнал, в котором виден каждый шаг. Если правило изменится, правку вносим в одном месте.
Вопросы
Автоматизировать бизнес — значит отдать системе шаги, которые повторяются по одному правилу. Примеры: заявки с сайта, директа и звонков попадают в одну таблицу, клиенты сами получают напоминания, договор заполняется из данных заявки, а отчёт за неделю приходит в Telegram.
Бизнес-процесс — это путь одной задачи в вашей компании от начала до конца: например, от заявки клиента до записи, напоминания и оплаты. Когда этот путь каждый раз одинаковый, его можно автоматизировать.
Автоматизацию в малом бизнесе стоит начать с того, что повторяется каждый день и из-за чего теряются клиенты. Чаще всего это сбор заявок из разных мест в одно, а дальше — напоминания, документы по шаблону и отчёт.
Новая CRM для автоматизации не нужна: автоматика подключается к той, которой вы уже пользуетесь, и заявки попадают туда сами. Можно работать и с Google Таблицами.
Автоматика не принимает решений, которые должны остаться за владельцем: в таких местах она останавливается и передаёт дело вам. Список таких мест составляем вместе ещё до запуска.
Перед разговором об автоматизации достаточно рассказать, что вы делаете вручную каждый день и каждую неделю и какими сервисами уже пользуетесь: мессенджерами, таблицами, CRM, календарём, почтой. Остальные вопросы задам сам.
Точную сумму за автоматизацию процессов я назову лично после первого разговора — и дальше она не вырастет.