Турагентство и туроператор
- Заявка с направлением, датами, бюджетом и составом группы
- Напоминания о доплате и документах перед вылетом
- Договор на тур по шаблону
- Прошлые поездки каждого туриста
УслугиАвтоматизация бизнесаТуризм и гостиницы
CRM для туризма и отелей
CRM для туризма и отелей
CRM для туризма без новой программы — для вашего турагентства или отеля. Заявки на тур и бронирования попадают в CRM или таблицу, а напоминания о доплате, вылете или заезде уходят сами.
- Цену называю лично
- Ваша CRM или таблица
- Напоминания о вылете
Просто напишите — дальше я сам. Посчитаю задачу без оплаты.
Таблицавсе заявки вместе
CRMсделки и клиенты
Вам в Telegramсразу, с источником
Напоминанияклиентам, сами
Кому подходит
CRM-система для турагентства, мини-гостиницы и хостела
В туризме заявка редко приходит готовой. Турист пишет в Instagram «что-нибудь на море в мае», уточняет в Viber, а о доплате ему нужно напомнить лишь через месяц. Гостинице пишут «есть ли номер на выходные» в два часа ночи. Что не записали сразу — теряется в чатах.
Ставить новую программу не обязательно. Есть CRM — автоматика подключается к ней. Нет — подберу инструмент под задачу: небольшому турагентству, мини-гостинице или хостелу часто хватает Google Таблицы.
Подходит, если вы работаете сами или с несколькими менеджерами, а время уходит на переписывание заявок и напоминания вместо подбора туров и работы с гостями.
Гордей Фисун · обновлено
Турагентство или отель
CRM для турагентства и отеля: в чём разница
Рутина похожа, а заявки разные. Турагенту и туроператору важны тур и доплата, гостинице — даты заезда.
Мини-гостиница и хостел
- Запрос о номере или койко-месте с датами заезда и выезда
- Сообщение администратору в Telegram
- Напоминание гостю перед заездом
- Подтверждение бронирования по шаблону
Особенности отрасли
Автоматизация гостиничного бизнеса и турагентства: что важно
Пять вещей, которые в туризме нужно учесть ещё на схеме.
Даты — главное поле
Вылет, заезд, выезд, срок доплаты. От них считаются все напоминания, поэтому в таблице или CRM это отдельные поля, а не строка в комментарии.
Голосовое — разложено по полям
Турист надиктовал «двое взрослых, ребёнок семи лет, Египет, конец мая» — ИИ разносит это по полям заявки. Вам остаётся подобрать вариант.
Оплата частями
Аванс при бронировании, остальное ближе к вылету. Срок доплаты — отдельное поле: клиент получает напоминание, а вам приходит сообщение, если оплату не отметили вовремя.
Ночные запросы о номере
Гость спрашивает о свободном номере ночью — утром заявка уже в таблице с датами и источником, и вы отвечаете первым.
Где решаете вы
Замену отеля, смену дат или возврат денег автоматика сама не решает — останавливается и передаёт дело вам. Эти места определяем вместе.
Что автоматизируется
Что делает CRM для туризма без вашего участия
Все заявки на тур и бронирования — в одном месте
Заявки с сайта, из Instagram, Viber и Telegram попадают в вашу CRM или Google Таблицу: направление, даты, сколько человек и откуда пришёл клиент. Вам — сообщение в Telegram.
Напоминания о доплате и вылете
Туристу — о доплате до срока и о вылете, гостю — перед заездом. Вы их не пишете и не держите в голове.
Договор и подтверждение по шаблону
Договор на тур или подтверждение бронирования заполняются из данных заявки: имена, даты, номер. Ничего не переписываете вручную.
Постоянный турист не теряется
Один и тот же клиент не заводится дважды, а его прошлые заявки видны в одной строке истории. В следующем сезоне легко найти, кому написать.
Живое демо
Посмотрите, как заявка проходит сама
Это рабочий код, а не картинка. Отправьте заявку — и увидите, куда она попадает и кто об этом узнаёт.
Как запускаю
Как подключаю CRM в туризме: четыре шага
Начнём с одной заявки: как она сейчас идёт от первого сообщения до вылета или заезда.
Разбираем одну заявку
Вы показываете, как турист или гость доходит до бронирования: где пишет, что вы записываете, кому и когда напоминаете. Я вижу, что повторяется.
Схема потока
Рисую, куда попадает заявка, какие даты запускают напоминания и кто о чём узнаёт. Вы видите каждый шаг до запуска.
Проверка на настоящих заявках
Автоматика какое-то время работает параллельно с вами на живых заявках сезона — пока её результаты не совпадут с вашими.
Запуск на ваших аккаунтах
Всё работает на ваших аккаунтах, доступы — у вас. Изменился шаблон договора или срок напоминания — правим в одном месте.
5,0 · 37 отзывов
- Вы решаете, двигаться ли дальшеПосле каждого этапа можете остановить проект. Оплачиваете только выполненные и принятые этапы. Предоплату за неначатые — возвращаю.
- Цена окончательная. Перерасход — мойЗадача не изменилась — сумма, названная на старте, не растёт. Изменилась — сначала обсуждаем, потом делаю.
- Не то, что в ТЗ — деньги назад
- Ошибки — мои. 6 месяцев без оплаты
- Критичное — в течение 2 часов
- Код, домен, данные — ваши с первого дня
Вопросы
Вопросы о CRM в туризме
Как выглядит CRM для туризма, которую вы настраиваете для турагентства или отеля?
Это автоматика вокруг вашей CRM или Google Таблицы: заявки на тур и бронирования попадают туда сами, вам приходит сообщение в Telegram, а клиентам — напоминания о доплате, вылете или заезде. Ставить новую программу не обязательно.
У гостиницы уже есть программа для бронирования. Её придётся менять?
Менять программу для бронирования не обязательно: автоматика подключается к тому, чем гостиница уже пользуется, и заявки с сайта и из мессенджеров попадают туда. Можно ли подключиться именно к вашей программе, скажу после первого разговора.
Нужна ли отдельная CRM для хостела или мини-гостиницы на несколько номеров?
Небольшому хостелу или мини-гостинице часто хватает Google Таблицы: все запросы с датами, сообщение администратору в Telegram и напоминание гостю. Покупать для этого отдельную CRM не обязательно.
Какие напоминания можно настроить туристам и гостям отеля?
Туристам — о доплате до определённой даты, документах и времени вылета, гостям отеля — о заезде. Напоминания приходят в мессенджер или на почту, а их текст и время вы видите на схеме ещё до запуска.
Что будет, если автоматика турагентства сломается в сезон?
О сбое вы узнаете первым — придёт сообщение, а в журнале видно, что и когда отработало. Ошибки исправляю я, а на критические после запуска реагирую в течение 2 часов, даже в выходные.
Сколько стоит автоматизация для турагентства или отеля?
Точную сумму за такую автоматизацию назову лично после первого разговора — и дальше она не вырастет; она зависит от количества источников заявок, напоминаний и шаблонов документов.
Что подготовить к первому разговору об автоматизации турагентства или отеля?
Список мест, откуда приходят заявки, пример договора на тур или подтверждения бронирования и перечень того, что вы сейчас напоминаете клиентам вручную. Остальное я расспрошу сам.