CRM — про клиентов
- Клиенты, заявки и сделки
- Кто обратился, откуда и на каком он этапе
- Напоминания и задачи для вас или менеджеров
- Отчёт: откуда приходят клиенты и сколько сделок закрыто
УслугиАвтоматизация бизнесаЧто такое CRM
CRM система — простыми словами
CRM система — простыми словами
Простыми словами, CRM система — это общая база клиентов и заявок: кто написал, о чём договорились и что делать дальше. Объясняю, когда хватит таблицы, а когда нужна CRM.
- Цену называю лично
- CRM или таблица — объясню
- Подключаю к вашей CRM
Просто напишите — дальше я сам. Посчитаю задачу без оплаты.
Таблицавсе заявки вместе
CRMсделки и клиенты
Вам в Telegramсразу, с источником
Напоминанияклиентам, сами
Короткий ответ
Что такое CRM система и зачем она бизнесу
CRM (кириллицей часто пишут СРМ или ЦРМ) — сокращение от Customer Relationship Management, то есть управление отношениями с клиентами. Это записная книжка для бизнеса: у каждого клиента своя карточка, у каждой заявки — статус, а у каждой задачи — дата и человек, который её выполнит.
От таблицы CRM отличается тем, что не только хранит данные, но и ведёт вас: напоминает перезвонить, показывает, на каком этапе сделка, и считает, откуда пришли клиенты. От ERP — тем, что ERP управляет внутренним: складом, закупками, учётом.
Если CRM у вас уже есть, менять её не нужно: я подключаю автоматику к ней или к Google Таблице. Заявки с сайта, директа и телефона попадают туда сами с отметкой источника, вам приходит уведомление в Telegram, клиентам — напоминания.
Гордей Фисун · обновлено
CRM или ERP
CRM или ERP: в чём разница
CRM смотрит наружу — на клиентов. ERP смотрит внутрь — на склад, деньги и производство. Бизнесу услуг ERP обычно не нужна.
ERP — про внутреннее
- Склад, закупки, производство
- Учёт денег и себестоимость
- Название — Enterprise Resource Planning, планирование ресурсов
- Нужна, когда есть склад, цех или своё производство
Таблица или CRM
Когда хватит таблицы, а когда нужна CRM
Честно: не каждому бизнесу CRM нужна с первого дня. Посмотрите, что ближе к вам.
Таблицы хватит
Заявок немного, работаете с ними вы сами, а сделка закрывается за один-два разговора. Простая база клиентов в Google Таблицах здесь — разумный выбор.
CRM — когда людей несколько
Заявки делят между собой менеджеры, и нужно видеть, кто кого ведёт и кто что пообещал клиенту.
CRM — когда сделка долгая
От заявки до оплаты несколько шагов: расчёт, предложение, договор, напоминание. Без этапов легко что-то упустить.
Сигнал, что пора переходить
Клиентам забывают перезвонить, таблицу правят в несколько рук и в ней путаются, а на вопрос «откуда клиенты» нет ответа.
Зачем CRM
Что берёт на себя программа CRM
Одна карточка на клиента
Кто он, откуда пришёл, что покупал, о чём вы договорились и когда перезвонить — в одном месте, а не в памяти и десятке переписок.
Заявки не теряются
У каждой заявки есть статус и ответственный. Видно, на ком она зависла, ещё до того, как клиент ушёл к другим.
Напоминания вместо памяти
Перезвонить, отправить предложение, уточнить дату — CRM ставит задачу сама. Вам не нужно держать это в голове.
Видно, откуда клиенты
Отметка источника показывает, что приводит больше заявок: сайт, Instagram или телефон. Видно, куда стоит вкладывать силы.
Живое демо
Посмотрите, как заявка проходит сама
Это рабочий код, а не картинка. Отправьте заявку — и увидите, куда она попадает и кто об этом узнаёт.
Как я помогаю
Как заявки сами попадают в CRM систему
Вы рассказываете, как ведёте клиентов сейчас, а настройку и проверку я беру на себя.
Рассказываете, как сейчас
Откуда приходят клиенты и где вы их записываете: в CRM, таблице или в блокноте. Вместе решаем, хватит ли вам таблицы.
Рисую путь заявки
От формы или директа до карточки в CRM: кто о ней узнает и когда клиент получит напоминание. Схему вы видите ещё до запуска.
Проверяем на живых заявках
Пока вы ведёте записи, как привыкли, автоматика параллельно заполняет CRM. Включаем, когда её записи совпадут с вашими.
Всё остаётся у вас
CRM или таблица, доступы и журнал работы — на ваших аккаунтах. За час обучения покажу, где видно, что и когда сработало.
5,0 · 37 отзывов
- Вы решаете, двигаться ли дальшеПосле каждого этапа можете остановить проект. Оплачиваете только выполненные и принятые этапы. Предоплату за неначатые — возвращаю.
- Цена окончательная. Перерасход — мойЗадача не изменилась — сумма, названная на старте, не растёт. Изменилась — сначала обсуждаем, потом делаю.
- Не то, что в ТЗ — деньги назад
- Ошибки — мои. 6 месяцев без оплаты
- Критичное — в течение 2 часов
- Код, домен, данные — ваши с первого дня
Вопросы
Вопросы о CRM
Что такое CRM система простыми словами?
CRM система — это программа, где хранятся все клиенты и заявки бизнеса: кто обратился, откуда, о чём договорились и что сделать дальше. Аббревиатура CRM означает Customer Relationship Management — управление отношениями с клиентами.
Чем CRM отличается от ERP?
CRM ведёт клиентов и продажи: заявки, сделки, напоминания. ERP управляет внутренним хозяйством — складом, закупками, производством и учётом. Бизнесу услуг обычно хватает CRM.
Чем CRM лучше обычной таблицы?
Таблица только хранит записи, а CRM ещё и напоминает о задачах, показывает этап каждой сделки и считает, откуда приходят клиенты. Пока заявок мало и ведёте их вы сами, таблицы часто достаточно.
Нужна ли CRM для сферы услуг — салона, мастера или студии?
Бизнесу услуг, где записи ведёт один человек, часто хватит таблицы с напоминаниями клиентам. CRM понадобится, когда заявки делят несколько человек и нужно видеть, кто кого ведёт и на каком этапе клиент.
Нужно ли переходить на новую CRM, чтобы подключить автоматику?
Нет. Автоматика подключается к CRM, которой вы уже пользуетесь, а если её нет — заявки можно сводить в Google Таблицу как простую базу клиентов.
Что можно автоматизировать вокруг CRM?
Заявки с формы, директа и телефона сами попадают в карточки CRM, а один и тот же клиент не заводится дважды. Договор или акт заполняются из данных заявки, а о сбое вы узнаёте из уведомления.