Что подойдёт в базу
- Переписка с клиентами
- Условия работы, оплаты и доставки
- Инструкции и памятки
- Тексты с вашего сайта
- Голосовые с объяснениями
УслугиИИ-чат-бот для сайта и TelegramИИ-помощник на ваших материалах (база знаний)
Чат-бот на базе знаний
Чат-бот на базе знаний
ИИ-бот на базе знаний отвечает клиентам только по вашим документам и под каждым ответом показывает, откуда его взял. Ответа в базе нет — не выдумывает, а зовёт вас.
- Цену называю лично
- Источник под ответом
- Нет ответа — зовёт вас
Просто напишите — дальше я сам. Посчитаю задачу без оплаты.
Помощник ГордеяИИ · онлайн
Спросите что угодно
Я ИИ-помощник Гордея — настоящий, не запись. Отвечаю за несколько секунд.
Простыми словами
Что такое RAG-чат-бот и база знаний компании
База знаний компании — это ответы, собранные в одном месте: условия, правила, инструкции, то, что вы каждый день объясняете клиентам. Обычно всё это уже есть, только разбросано по письмам, файлам и голосовым.
RAG-чат-бот работает с такой базой просто: прежде чем ответить, он находит нужный кусок в ваших документах и составляет ответ именно из него, а не из интернета или общих знаний. Поэтому под ответом и видно название документа.
Больше всего это даёт тем, кому каждый день пишут одно и то же: как оформить, что входит, какие условия. Эти вопросы бот закрывает сам, а с остальными приходят к вам.
Гордей Фисун · обновлено
Что подготовить
Что дать боту и чего он не делает
Чтобы вы заранее знали, чего ждать от бота на своих данных.
Чего он не делает
- Не выдумывает цены и сроки
- Не притворяется человеком — сразу говорит, что он ИИ
- Не выходит за ваш список тем
- Не подменяет ваши ответы интернетом
Правила
Чат-бот без галлюцинаций: как он не выходит за рамки
Ошибки ИИ полностью не исключит никто, поэтому помощник сделан так, чтобы не отвечать наугад.
Сначала ищет в вашей базе
Ответ составляет из того, что нашёл в ваших материалах, вашими словами. Не нашёл — не отвечает «из головы».
Цены и сроки — только ваши
Если в документах нет цены, срока или условия, помощник их не назовёт. Честное «передаю вопрос» лучше обещания, которого вы не давали.
Вы решаете, о чём он говорит
Отдельно видно темы, где бот отвечает сам, и темы, где сразу зовёт вас. Этот список ваш — меняете, когда нужно.
База знаний остаётся у вас
Материалы и доступы — на ваших аккаунтах с первого дня. Если уйдёте, база и помощник останутся вашими.
Одна база на все каналы
Одна и та же база отвечает в окне на сайте и в Telegram-боте, позже — и в приложении. Для каждого канала отдельно ничего не собираете.
Что входит
Бот на базе знаний — из того, что уже есть
Одна база знаний из разбросанных файлов
Письма клиентам, условия, инструкции, тексты с сайта, голосовые — собираю из них одну базу знаний компании. Ничего не переписываете: я сам скажу, каких ответов там не хватает.
Источник под каждым ответом
Под ответом — название документа, из которого он взят. Клиент может его открыть, а вы видите, на что опирался помощник.
Разговор, который ему не по силам, — у вас
Клиент слышит, что вопрос передан человеку, а вам в Telegram приходит весь разговор с именем и контактом — продолжаете с того же места.
Изменили документ — изменился ответ
Новое условие появляется в вашем файле — и следующий ответ уже по-новому. Переобучать бота не нужно: покажу, как это делать.
Как это происходит
Как обучить чат-бота на своих материалах
От вас — файлы и вопросы, которые вам задают чаще всего. Остальное делаю я.
Присылаете, что есть
Письма, условия, инструкции, голосовые — как есть, без упорядочивания и переписывания.
Собираю базу и ищу пробелы
Составляю базу знаний и говорю, каких ответов не хватает: без чего нельзя запускать, а что подождёт.
Ловите ошибки как клиент
Спрашиваете бота о сложном и неудобном. Неточное исправляем в документах ещё до живых клиентов.
Запуск, дальше — вы сами
Бот выходит на сайт и в Telegram. Базу дальше дополняете сами — покажу, как.
5,0 · 37 отзывов
- Вы решаете, двигаться ли дальшеПосле каждого этапа можете остановить проект. Оплачиваете только выполненные и принятые этапы. Предоплату за неначатые — возвращаю.
- Цена окончательная. Перерасход — мойЗадача не изменилась — сумма, названная на старте, не растёт. Изменилась — сначала обсуждаем, потом делаю.
- Не то, что в ТЗ — деньги назад
- Ошибки — мои. 6 месяцев без оплаты
- Критичное — в течение 2 часов
- Код, домен, данные — ваши с первого дня
Вопросы
Вопросы о базе знаний
Как работает чат-бот на базе знаний?
Такой бот сначала ищет ответ в ваших документах — переписке, условиях, инструкциях, голосовых — и отвечает только по ним. Под ответом видно название документа, а чего в базе нет, бот передаёт вам.
Бывает ли чат-бот без галлюцинаций?
Полностью исключить ошибки ИИ не может никто, поэтому мой помощник не отвечает наугад: без ответа в ваших материалах он не называет цены и сроки, а передаёт разговор вам. Под каждым ответом виден источник, так что ответ легко проверить.
Можно ли сделать чат-бот на основе документов, которые уже есть?
Да, бот на основе документов собирается из того, что уже есть: писем клиентам, условий, инструкций, текстов сайта, голосовых. Упорядочивать ничего не нужно — я сам разберу файлы и скажу, каких ответов не хватает.
Что делать, если изменились условия?
Переобучать бота не нужно: вы исправляете условие в своём документе, и помощник сразу отвечает по-новому. Как это делать, я покажу на обучении.
Кому принадлежит база знаний помощника?
База знаний, материалы и доступы принадлежат вам с первого дня и хранятся на ваших аккаунтах. Если решите уйти, всё останется у вас.
Это корпоративная база знаний для сотрудников?
Этот помощник отвечает вашим клиентам на сайте и в Telegram, так что база знаний здесь работает на них. Если вам нужна внутренняя база для команды — опишите задачу, и я честно скажу, возьмусь ли.
Сколько стоит чат-бот на ваших материалах?
Точную сумму за ИИ-помощника на ваших материалах назову лично после первого разговора — и дальше она не вырастет.