Бот на кнопках
- Клиент нажимает кнопку с вопросом, а не печатает
- Ответы — дословно те, что вы утвердили
- Подходит, когда вопросов немного и они каждый день одинаковые
- Что вне кнопок — передаёт вам
УслугиЧат-бот для бизнеса в TelegramБот поддержки
Бот поддержки в Telegram 24/7
Бот поддержки в Telegram 24/7
Телеграм бот для службы поддержки отвечает на одни и те же вопросы — график работы, доставка, оплата — даже в воскресенье. Чего не знает, не выдумывает: передаёт вам вместе с контактом клиента.
- Цену называю лично
- Отвечает днём и ночью
- Сложное передаёт вам
Просто напишите — дальше я сам. Посчитаю задачу без оплаты.
GLOSS Botбот · онлайн
что это
Телеграм бот для службы поддержки, который не спит
Бот поддержки — это автоответчик в Telegram на вопросы, которые вам задают каждый день: до скольки работаете, сколько ждать доставку, как оплатить, где вас найти. Его ещё называют ботом-менеджером или ботом техподдержки. Отвечает он тем, что вы прочитали и утвердили, поэтому ничего не обещает от вашего имени.
Подходит, если вы отвечаете клиентам сами или с одним администратором и одни и те же вопросы съедают вечера. Когда вопрос сложный, бот не тянет время и не ходит по кругу: сразу зовёт вас, и вы отвечаете уже по делу.
Гордей Фисун · обновлено
два варианта
Бот на кнопках или с ИИ-помощником
Оба варианта отвечают клиентам сами. Разница в том, как человек задаёт вопрос.
Бот с ИИ-помощником
- Клиент пишет своими словами, как живому человеку
- Ответ ищет в вашей базе: доставка, условия, оплата
- Подходит, когда об одном и том же спрашивают по-разному
- ИИ-помощник входит в комплект бота
примеры
Типичные вопросы, которые бот закрывает сам, по нишам
Что обычно пишут боту поддержки в разных нишах — и где он останавливается и зовёт вас.
Салон красоты
«Сколько длится окрашивание?», «Есть ли парковка рядом?», «Как перенести запись?». Жалобу на мастера бот не разбирает — передаёт вам.
Интернет-магазин
«Сколько идёт доставка?», «Как оплатить?», «Как вернуть товар?». Спор по конкретному возврату отдаёт вам.
Кофейня или ресторан
«До скольки работаете?», «Есть ли веганское меню?», «Можно с собакой?». Банкет или большой заказ — уже к вам.
Клиника
«Принимаете в воскресенье?», «Что взять на приём?», «Как к вам доехать?». Симптомы бот не оценивает — сразу передаёт человеку.
Ремонт и сервис
«Вы ремонтируете эту модель?», «Как передать технику?», «Есть ли гарантия на ремонт?». Оценку конкретной поломки оставляет мастеру.
Курсы и обучение
«Когда стартует группа?», «Будут ли записи уроков?», «Как получить сертификат?». Особые условия для ученика — только вы.
что входит
Бот для вопросов и ответов: что он берёт на себя
Ответы на частые вопросы
Адрес, часы работы, условия доставки, способы оплаты, как записаться — бот отвечает теми словами, которые вы утвердили. На новый вопрос ответ не выдумывает — отдаёт его вам.
Ночь и выходные
Вопрос в три часа ночи или в воскресенье не ждёт до понедельника: клиент получает ответ сразу, а не тишину в чате.
Передача человеку
Вопрос вне сценария бот честно отдаёт человеку. Клиент видит, что им займутся, а вам приходит, кто спрашивает и о чём.
Уведомления по делу
Телефон звонит, только когда нужны именно вы. Разговоры, которые бот закрыл сам, лежат в ленте — посмотрите, когда будет время.
Живое демо
Попробуйте бота сами
Это рабочий бот, а не картинка. Задайте вопрос или запишитесь — и увидите, что получает владелец.
как это происходит
Как запускаю автоответчик в Telegram
От вас — вопросы, которые вам пишут, и ваше «да» под ответами. Всё остальное на мне.
Собираем вопросы
Перешлите мне то, что пишут чаще всего, хоть скриншотами, хоть голосовыми. Из этого составляю список того, что будет знать бот.
Ответы и граница
Пишу ответы и провожу границу: что бот закрывает сам, а что отдаёт вам. Вы читаете всё текстом и правите ещё до кода.
Проверка
Пишете боту как клиент, в том числе неудобные вопросы. Что он понял не так, исправляю до запуска.
Запуск
Бот отвечает клиентам, а сложное приходит вам в Telegram. Тексты ответов потом сможете менять сами, по инструкции.
5,0 · 37 отзывов
- Вы решаете, двигаться ли дальшеПосле каждого этапа можете остановить проект. Оплачиваете только выполненные и принятые этапы. Предоплату за неначатые — возвращаю.
- Цена окончательная. Перерасход — мойЗадача не изменилась — сумма, названная на старте, не растёт. Изменилась — сначала обсуждаем, потом делаю.
- Не то, что в ТЗ — деньги назад
- Ошибки — мои. 6 месяцев без оплаты
- Критичное — в течение 2 часов
- Код, домен, данные — ваши с первого дня
Вопросы
Вопросы о боте поддержки
Телеграм бот для службы поддержки: что он умеет?
Бот службы поддержки в Telegram отвечает на частые вопросы клиентов в любое время, в том числе ночью и в праздники, словами, которые вы утвердили. Вопрос, на который у него нет ответа, он не выдумывает, а передаёт вам.
Чем бот отличается от обычного автоответчика?
Обычный автоответчик отправляет одно и то же сообщение на любое обращение, вроде «отвечу позже». Бот поддержки отвечает именно на то, о чём спрашивают, а чего не знает — передаёт вам.
Что значит «бот не поддерживает Telegram для бизнеса»?
Telegram показывает это сообщение, когда бота подключают к аккаунту через Telegram Business, а у самого бота этот режим не включён. Дело не в вашем аккаунте, а в настройках бота. Если видите такое со своим ботом — напишите, посмотрю, что внутри.
Что делает бот, когда клиент злится или жалуется?
Бот поддержки не спорит с рассерженным клиентом и ничего не обещает от вашего имени. Он говорит, что вопросом займётся человек, и сразу пересылает жалобу вам, чтобы вы ответили сами.
От чего зависит цена бота поддержки?
Цена бота поддержки зависит от того, сколько вопросов и веток разговора должен знать бот и куда передавать обращения. Точную сумму назову лично после первого разговора, и дальше она не вырастет.
Что подготовить перед разговором?
Перед разговором о боте поддержки достаточно собрать вопросы, которые клиенты пишут чаще всего, и решить, кому передавать сложные. Ответы составляю я, а вы только читаете и говорите «да» или что изменить.