Клієнт у чаті з ботом
- Обрав послугу кнопкою: кераміка
- Обрав час: завтра, 10:00
- Надіслав контакт одним дотиком
- Отримав: заявку передано, підтвердження прийде сюди
ПослугиЧат-бот для бізнесу в TelegramСценарій чат-бота: приклад
Сценарій чат-бота на прикладі
Сценарій чат-бота на прикладі
Сценарій чат-бота — весь діалог, записаний наперед: що бот каже, які кнопки дає, що питає і коли кличе вас. Нижче — повний приклад із живого демо на цьому сайті.
- Ціну називаю особисто
- Приклад із живого демо
- Читаєте до коду
Просто напишіть — далі я сам. Порахую задачу безкоштовно.
GLOSS Botбот · онлайн
Коротка відповідь
З чого складається сценарій бота
Сценарій — це весь діалог бота, записаний наперед звичайним текстом: що він каже першим, які кнопки показує, що питає і чим закінчує розмову. Бот говорить тільки те, що в ньому є, і не імпровізує.
Основа — три частини. Привітання: бот одразу каже, хто він і чим допоможе. Кнопки: людина тисне «Записатися» чи «Питання», а не пише навмання. Збір даних: імʼя, контакт, час і суть — рівно стільки, щоб вам не довелося нічого перепитувати.
Далі — межі. Коли бот каже «передаю людині»: нестандартне питання, термінове прохання, складний випадок. Про що мовчить: гроші й обіцянки від вашого імені. І що надсилається вам одразу, а що спокійно чекає до ранку.
Мета сценарію — не гарна розмова, а повна заявка у вашому Telegram. Тому добрий сценарій короткий: кожне питання бота працює на заявку.
Добрий сценарій написаний вашими словами — так, як ви самі відповідаєте клієнтам. Я пишу його під вашу нішу, а ви читаєте текстом і затверджуєте ще до першого рядка коду.
Гордій Фісун · оновлено
Результат
Готова заявка: що бачить клієнт і що бачите ви
Кінець сценарію — два повідомлення: клієнту підтвердження, вам — заявка, яку не треба збирати по шматках.
Ви у своєму Telegram
- Нова заявка з бота
- Андрій · +380 67 ··· ·· 12
- Кераміка — завтра, 10:00
- Під заявкою дві кнопки: «Підтвердити» або «Перенести»
Межі
Де бот зупиняється і кличе вас
Ці гілки прописані в тому самому сценарії. Бот не вигадує відповідь — він чесно передає питання людині.
Питання про ціну
«Ціну називає майстер після огляду авто — вона залежить від розміру й стану кузова. Записати вас на огляд?»
Термінове прохання
«Термінові записи погоджує власник — я не обіцяю того, чого не знаю. Передав ваше питання, відповідь прийде сюди.»
Покликати людину
«Кличу адміністратора — він відповість тут, у цьому чаті.» А вам приходить: клієнт просить вас.
Питання поза сценарієм
Бот не підбирає відповідь навмання: пише клієнту, що передає питання, а вам надсилає його повідомлення з імʼям і контактом.
Склад
Що входить у сценарій бота
Привітання
Перше повідомлення: хто пише і чим допоможе. Бот одразу каже, що він бот, і дає кнопки — людині не треба вигадувати, з чого почати.
Вибір натисканням
Послуга, день, час — натисканням, а не текстом. Кожна кнопка — це відповідь, яку бот точно розпізнає, бо сам її запропонував.
Дані для заявки
Імʼя, контакт, час і суть. Кожне питання в сценарії потрібне для одного з цих полів — нічого зайвого бот не питає.
Що будить, а що чекає
Окремий рядок сценарію: що надсилається вам одразу, а що чекає до ранку. Звичайний нічний запис бот оформлює сам і вас не будить.
Живе демо
Спробуйте бота самі
Це робочий бот, а не картинка. Поставте питання чи запишіться — і побачите, що отримує власник.
Приклад
Приклад сценарію чат-бота: запис на кераміку
Діалог із живого демо — бот детейлінг-студії GLOSS. Клієнт записується на кераміку для авто, не надрукувавши жодного слова.
Привітання і кнопки
Бот: «Вітаю! Я бот детейлінг-студії GLOSS — відповідаю цілодобово. Чим допомогти?» Кнопки: Записатися · Ціни · Питання · Покликати людину.
Вибір послуги
Клієнт тисне «Записатися». Бот питає: «Яка послуга?» — і пропонує три кнопки: Полірування, Кераміка, Хімчистка. Клієнт обирає кераміку.
Час і контакт
Бот показує найближчі вільні вікна, клієнт тисне «Завтра, 10:00». Далі: «Як до вас звертатися? Надішліть контакт — підтвердження прийде сюди ж.»
Підтвердження
Бот: «Дякую, Андрію! Заявку передав адміністратору — підтвердження прийде сюди за хвилину.» Уночі інакше: «Адміністратор підтвердить зранку».
5,0 · 37 відгуків
- Ви вирішуєте, чи рухатися даліПісля кожного етапу можете зупинити проєкт. Оплачуєте лише виконані та прийняті етапи. Передоплату за нерозпочаті — повертаю.
- Ціна кінцева. Перевитрати — моїЗадача не змінилась — сума, названа на старті, не росте. Змінилась — спершу говоримо, потім роблю.
- Не те, що в ТЗ — гроші назад
- Помилки — мої. 6 місяців безкоштовно
- Критичне — протягом 2 годин
- Код, домен, дані — ваші з першого дня
Питання
Питання про сценарій
Що таке сценарій для чат-бота?
Сценарій чат-бота — це весь діалог, записаний наперед текстом: привітання, кнопки, питання для заявки і місця, де бот передає розмову людині. Бот говорить тільки те, що в ньому є, тому не вигадує ціни й не дає обіцянок.
Чи підійде готовий сценарій для чат-бота?
Готовий шаблон дає загальну розмову, а клієнтам потрібні ваші послуги, ваш час і ваші слова. Тому сценарій бота я пишу під вашу нішу — так, як ви самі відповідаєте клієнтам.
Що потрібно від мене, щоб написати сценарій?
Для сценарію бота мені потрібно знати, що вам пишуть найчастіше, як ви на це відповідаєте і куди мають надходити заявки. Можна розповісти своїми словами, хоч голосовим, — без документів.
Як перевірити сценарій бота до запуску?
Спершу ви читаєте весь діалог текстом і позначаєте місця, де бот говорить не вашими словами, — ще до коду. Потім ви самі пишете боту як клієнт, і всі промахи виправляємо до того, як бот побачить справжніх клієнтів.
Чи можна змінити сценарій після запуску?
Так. Тексти відповідей бота ви зможете правити самі за інструкцією, а помилки після запуску я виправляю сам.
Де подивитися приклад сценарію наживо?
Приклад сценарію можна подивитися в живому демо бота на цьому сайті. Запишіться на послугу чи поставте питання — і побачите і розмову, і заявку, яку отримує власник.