Бот на кнопках
- Клієнт тисне кнопку з питанням, а не друкує
- Відповіді — дослівно ті, що ви затвердили
- Підходить, коли питань небагато і вони щодня однакові
- Що поза кнопками — передає вам
ПослугиЧат-бот для бізнесу в TelegramБот підтримки
Бот підтримки у Telegram 24/7
Бот підтримки у Telegram 24/7
Бот служби підтримки в Telegram відповідає на однакові питання — графік, доставка, оплата — навіть у неділю. Чого не знає, не вигадує: передає вам разом із контактом клієнта.
- Ціну називаю особисто
- Відповідає вдень і вночі
- Складне передає вам
Просто напишіть — далі я сам. Порахую задачу безкоштовно.
GLOSS Botбот · онлайн
що це
Служба підтримки в Telegram, яка не спить
Бот підтримки — це автовідповідач у Telegram на питання, які вам ставлять щодня: до котрої працюєте, скільки чекати доставку, як оплатити, де вас знайти. Його ще називають ботом-менеджером або ботом техпідтримки. Відповідає він тим, що ви прочитали й затвердили, тож нічого не обіцяє від вашого імені.
Підходить, якщо ви відповідаєте клієнтам самі чи з одним адміністратором і однакові питання зʼїдають вечори. Коли питання складне, бот не тягне час і не крутиться колами: одразу кличе вас, і ви відповідаєте вже по суті.
Гордій Фісун · оновлено
два варіанти
Бот на кнопках чи з ШІ-помічником
Обидва варіанти відповідають клієнтам самі. Різниця в тому, як людина ставить питання.
Бот з ШІ-помічником
- Клієнт пише своїми словами, як живій людині
- Відповідь шукає у вашій базі: доставка, умови, оплата
- Підходить, коли про одне й те саме питають по-різному
- ШІ-помічник входить у комплект бота
приклади
Типові питання, які бот закриває сам, за нішами
Що зазвичай пишуть боту підтримки в різних нішах — і де він зупиняється й кличе вас.
Салон краси
«Скільки триває фарбування?», «Чи є паркування поруч?», «Як перенести запис?». Скаргу на майстра бот не розбирає — передає вам.
Інтернет-магазин
«Скільки йде доставка?», «Як оплатити?», «Як повернути товар?». Суперечку щодо конкретного повернення віддає вам.
Кавʼярня чи ресторан
«До котрої працюєте?», «Чи є веганське меню?», «Можна з собакою?». Банкет чи велике замовлення — вже до вас.
Клініка
«Чи приймаєте в неділю?», «Що взяти на прийом?», «Як до вас доїхати?». Симптоми бот не оцінює — одразу передає людині.
Ремонт і сервіс
«Ви ремонтуєте цю модель?», «Як передати техніку?», «Чи є гарантія на ремонт?». Оцінку конкретної поломки лишає майстру.
Курси й навчання
«Коли старт групи?», «Чи будуть записи уроків?», «Як отримати сертифікат?». Особливі умови для учня — тільки ви.
що входить
Бот для питань і відповідей: що він бере на себе
Відповіді на часті питання
Адреса, години роботи, умови доставки, способи оплати, як записатися — бот відповідає тими словами, які ви затвердили. На нове питання відповіді не вигадує — віддає його вам.
Ніч і вихідні
Питання о третій ночі чи в неділю не чекає до понеділка: клієнт отримує відповідь одразу, а не тишу в чаті.
Передача людині
Питання поза сценарієм бот чесно віддає людині. Клієнт бачить, що ним займуться, а вам приходить, хто питає і про що.
Сповіщення по ділу
Телефон дзвенить лише тоді, коли потрібні саме ви. Розмови, які бот закрив сам, лежать у стрічці — переглянете, коли буде час.
Живе демо
Спробуйте бота самі
Це робочий бот, а не картинка. Поставте питання чи запишіться — і побачите, що отримує власник.
як це відбувається
Як запускаю автовідповідач у Telegram
Від вас — питання, які вам пишуть, і ваше «так» під відповідями. Усе інше на мені.
Збираємо питання
Перешліть мені те, що пишуть найчастіше, хоч скріншотами чи голосовим. З цього складаю список того, що знатиме бот.
Відповіді й межа
Пишу відповіді та межу: що бот закриває сам, а що віддає вам. Ви читаєте все текстом і правите ще до коду.
Перевірка
Пишете боту як клієнт, зокрема з незручними питаннями. Що він зрозумів не так, виправляю до запуску.
Запуск
Бот відповідає клієнтам, а складне приходить вам у Telegram. Текст відповідей надалі зможете змінювати самі, за інструкцією.
5,0 · 37 відгуків
- Ви вирішуєте, чи рухатися даліПісля кожного етапу можете зупинити проєкт. Оплачуєте лише виконані та прийняті етапи. Передоплату за нерозпочаті — повертаю.
- Ціна кінцева. Перевитрати — моїЗадача не змінилась — сума, названа на старті, не росте. Змінилась — спершу говоримо, потім роблю.
- Не те, що в ТЗ — гроші назад
- Помилки — мої. 6 місяців безкоштовно
- Критичне — протягом 2 годин
- Код, домен, дані — ваші з першого дня
Питання
Питання про бота підтримки
Що вміє телеграм бот для служби підтримки?
Бот служби підтримки в Telegram відповідає на часті питання клієнтів у будь-яку годину, зокрема вночі та у свята, словами, які ви затвердили. Питання, на яке в нього немає відповіді, він не вигадує, а передає вам.
Чим бот відрізняється від звичайного автовідповідача?
Звичайний автовідповідач надсилає одне й те саме повідомлення на будь-яке звернення, на кшталт «відповім пізніше». Бот підтримки відповідає саме на те, про що питають, а чого не знає — передає вам.
Що означає «бот не підтримує Telegram для бізнесу»?
Telegram показує це повідомлення, коли бота підключають до акаунта через Telegram Business, а в самого бота цей режим не ввімкнено. Річ не у вашому акаунті, а в налаштуваннях бота. Якщо бачите таке зі своїм ботом — напишіть, подивлюся, що всередині.
Що робить бот, коли клієнт злий або скаржиться?
Бот підтримки не сперечається зі злим клієнтом і нічого не обіцяє від вашого імені. Він каже, що питанням займеться людина, і одразу пересилає скаргу вам, щоб ви відповіли самі.
Від чого залежить ціна бота підтримки?
Ціна бота підтримки залежить від того, скільки питань і розгалужень має знати бот і куди передавати звернення. Точну суму назву особисто після першої розмови, і далі вона не зросте.
Що підготувати перед розмовою?
Перед розмовою про бота підтримки досить зібрати питання, які клієнти пишуть найчастіше, і вирішити, кому передавати складні. Відповіді складаю я, а ви лише читаєте й кажете «так» або що змінити.