Клиент в чате с ботом
- Выбрал услугу кнопкой: керамика
- Выбрал время: завтра, 10:00
- Отправил контакт одним касанием
- Получил: заявка передана, подтверждение придёт сюда
УслугиЧат-бот для бизнеса в TelegramСценарий чат-бота: пример
Сценарий чат-бота на примере
Сценарий чат-бота на примере
Сценарий чат-бота — весь диалог, записанный заранее: что бот говорит, какие кнопки даёт, что спрашивает и когда зовёт вас. Ниже — полный пример из живого демо на этом сайте.
- Цену называю лично
- Пример из живого демо
- Читаете до кода
Просто напишите — дальше я сам. Посчитаю задачу без оплаты.
GLOSS Botбот · онлайн
Короткий ответ
Из чего состоит сценарий чат-бота
Сценарий — это весь диалог бота, записанный заранее обычным текстом: что он говорит первым, какие кнопки показывает, что спрашивает и чем заканчивает разговор. Бот говорит только то, что в нём есть, и не импровизирует.
Основа — три части. Приветствие: бот сразу говорит, кто он и чем поможет. Кнопки: человек нажимает «Записаться» или «Вопрос», а не пишет наугад. Сбор данных: имя, контакт, время и суть — ровно столько, чтобы вам не пришлось ничего переспрашивать.
Дальше — границы. Когда бот говорит «передаю человеку»: нестандартный вопрос, срочная просьба, сложный случай. О чём молчит: о деньгах и обещаниях от вашего имени. И что приходит вам сразу, а что спокойно ждёт до утра.
Цель сценария — не красивый разговор, а полная заявка в вашем Telegram. Поэтому хороший сценарий короткий: каждый вопрос бота работает на заявку.
Хороший сценарий написан вашими словами — так, как вы сами отвечаете клиентам. Я пишу его под вашу нишу, а вы читаете текстом и утверждаете ещё до первой строки кода.
Гордей Фисун · обновлено
Результат
Готовая заявка: что видит клиент и что видите вы
Конец сценария — два сообщения: клиенту подтверждение, вам — заявка, которую не нужно собирать по частям.
Вы в своём Telegram
- Новая заявка из бота
- Андрей · +380 67 ··· ·· 12
- Керамика — завтра, 10:00
- Под заявкой две кнопки: «Подтвердить» или «Перенести»
Границы
Где бот останавливается и зовёт вас
Эти ветки прописаны в том же сценарии. Бот не выдумывает ответ — он честно передаёт вопрос человеку.
Вопрос о цене
«Цену называет мастер после осмотра авто — она зависит от размера и состояния кузова. Записать вас на осмотр?»
Срочная просьба
«Срочные записи согласует владелец — я не обещаю того, чего не знаю. Передал ваш вопрос, ответ придёт сюда.»
Позвать человека
«Зову администратора — он ответит здесь, в этом чате.» А вам приходит: клиент просит вас.
Вопрос вне сценария
Бот не подбирает ответ наугад: пишет клиенту, что передаёт вопрос, а вам отправляет его сообщение с именем и контактом.
Состав
Что входит в сценарий бота
Приветствие
Первое сообщение: кто пишет и чем поможет. Бот сразу говорит, что он бот, и даёт кнопки — человеку не нужно придумывать, с чего начать.
Выбор нажатием
Услуга, день, время — нажатием, а не текстом. Каждая кнопка — это ответ, который бот точно распознает, потому что сам его предложил.
Данные для заявки
Имя, контакт, время и суть. Каждый вопрос в сценарии нужен для одного из этих полей — ничего лишнего бот не спрашивает.
Что будит, а что ждёт
Отдельная строка сценария: что приходит вам сразу, а что ждёт до утра. Обычную ночную запись бот оформляет сам и вас не будит.
Живое демо
Попробуйте бота сами
Это рабочий бот, а не картинка. Задайте вопрос или запишитесь — и увидите, что получает владелец.
Пример
Пример сценария чат-бота: запись на керамику
Диалог из живого демо — бот детейлинг-студии GLOSS. Клиент записывается на керамику для авто, не напечатав ни одного слова.
Приветствие и кнопки
Бот: «Здравствуйте! Я бот детейлинг-студии GLOSS — отвечаю круглосуточно. Чем помочь?» Кнопки: Записаться · Цены · Вопрос · Позвать человека.
Выбор услуги
Клиент нажимает «Записаться». Бот спрашивает: «Какая услуга?» — и предлагает три кнопки: Полировка, Керамика, Химчистка. Клиент выбирает керамику.
Время и контакт
Бот показывает ближайшие свободные окна, клиент нажимает «Завтра, 10:00». Дальше: «Как к вам обращаться? Отправьте контакт — подтверждение придёт сюда же.»
Подтверждение
Бот: «Спасибо, Андрей! Заявку передал администратору — подтверждение придёт сюда через минуту.» Ночью иначе: «Администратор подтвердит утром».
5,0 · 37 отзывов
- Вы решаете, двигаться ли дальшеПосле каждого этапа можете остановить проект. Оплачиваете только выполненные и принятые этапы. Предоплату за неначатые — возвращаю.
- Цена окончательная. Перерасход — мойЗадача не изменилась — сумма, названная на старте, не растёт. Изменилась — сначала обсуждаем, потом делаю.
- Не то, что в ТЗ — деньги назад
- Ошибки — мои. 6 месяцев без оплаты
- Критичное — в течение 2 часов
- Код, домен, данные — ваши с первого дня
Вопросы
Вопросы о сценарии
Что такое сценарий чат-бота?
Сценарий чат-бота — это весь диалог, записанный заранее текстом: приветствие, кнопки, вопросы для заявки и места, где бот передаёт разговор человеку. Бот говорит только то, что в нём есть, поэтому не выдумывает цены и не даёт обещаний.
Подойдёт ли готовый сценарий для чат-бота?
Готовый шаблон даёт общий разговор, а клиентам нужны ваши услуги, ваше время и ваши слова. Поэтому сценарий бота я пишу под вашу нишу — так, как вы сами отвечаете клиентам.
Что нужно от меня, чтобы написать сценарий?
Для сценария бота мне нужно знать, что вам пишут чаще всего, как вы на это отвечаете и куда должны приходить заявки. Можно рассказать своими словами, хоть голосовым, — без документов.
Как проверить сценарий бота до запуска?
Сначала вы читаете весь диалог текстом и отмечаете места, где бот говорит не вашими словами, — ещё до кода. Потом вы сами пишете боту как клиент, и все промахи исправляем до того, как бот увидит настоящих клиентов.
Можно ли изменить сценарий после запуска?
Да. Тексты ответов бота вы сможете править сами по инструкции, а ошибки после запуска я исправляю сам.
Где посмотреть пример сценария вживую?
Пример сценария чат-бота можно посмотреть в живом демо бота на этом сайте. Запишитесь на услугу или задайте вопрос — и увидите и разговор, и заявку, которую получает владелец.